FC・サポーター入口
加盟店・サポーターの完了報告画面入口
加盟店ならびに協力店から当社への＜重要＞なご意見、ご要望がありましたら下記お問合せフォームからお願いします。
弊社電話オペレーターの対応が悪い、何か強引な事を言われた場合などお気軽にお申し付け下さい。
【クレジットカード払いの際の対応方法について】
お客様の目の前でカードの有効確認・承認の取得をお願い致します。手順方法がご不明な場合は加盟店デスクにお問い合わせ下さい。
【スタッフの皆様へお願い】
お客様には専門用語や結論だけを伝えるのではなく、なぜできないのか？料金の説明、作業工程などを充分説明するようにしましょう。
また、スタッフが考えるお客様への気持ちは、言葉や態度によってお客様には善くも悪くも伝わります。
充分なサービスを提供した見返りが「料金」であることを充分理解の上、スタッフ各位のサービス対価が適切だったのかどうか、毎回確認をして下さい。
現場の皆様は日々進化する技術に対し、「できない」ではなく、技術力を向上し新たなサービスをご提供できるようお願い申し上げます。
サービス精神を常に忘れることなく、「＋１サービス」を心掛けて見て下さい。
例えば、鍵の破錠作業を終えた際、掃除をして帰りますよね。
その時に、他のゴミも収集するのがプラス１精神です。
スタッフの心は「態度」「言葉」でお客様の心へ伝わります。いつまでもどんな時もお客様に感謝の気持ちを忘れずにお願いします。
【当たり前の心は禁物】
１つ１つの仕事には依頼主の心があります。
スタッフに取っては流れ作業の１つであってもお客様には事情や要望があります。1件1件の依頼でその心を汲み取ってあげる事は凄く大切な事です。
本部は生みの苦しみを経てお客様を獲得しております。
それを当たり前と言う気持ちで対応していれば、そのスタッフの心はめぐりめぐって伝わるものです。
当たり前の心を持つ事は「おごり」でもあります。1日の出来事の全ては「当たり前」の中で成り立っている訳ではありません。
相手の立場・心を理解するよう努めて、日々感謝できるよう過ごせればきっと、周りの気持ちも変ります。
マルチ救急２４はその心の持ち主を主とし、ネットワークを形成したいと思います。
スタッフが懸命に対応する心は長い時間をかけて、お客様やその他のスタッフにも必ず伝わる日が来ます。
それが主の魂（哲学）として生き続ける事になると思います。
【お客様への対応理念】
当社はお金を頂く以上「プロ」であることは間違いありません。しかしながら、技術的・知識がない事で及ばない場合も当然ございます。
その際は、お客様に対し説明を充分に行い、「ごまかす」「嘘をつく」ことなく、誠実に対応をお願いします。
「私にはできない」と説明することは勇気の要る言葉です。ですがそれがそのスタッフにできる最大限の技術提供であることも確かです。
決して恥じる事なく「プロ」である前に人間であることを理解して頂きましょう。
そして次回はできるように努力しましょう。
到着時間遅延時のお願い
出動時、到着予定時刻に遅れる場合は、お客様には事前に作業員からご連絡をお願いします。
完了報告のお願い
当社への完了報告は全て【メール】にてお願いします。お電話での報告は不要です。その後ＷＥＢから入力が必要です。後払い・カード決済払いは必ずＦＡＸをお願いします
現場で問題が発生した場合のお願い
万一現場で作業困難、その他問題が発生した場合は【現場を離れる前】に本部までご連絡頂き指示を仰いで下さい。
責任者不在の場合は、現場で最善の対処をした上、事後報告で結構です。
尚、後払いとなる場合は、身分証の内容の名前・生年月日・証明番号・本籍地・現住所を控えて本部へ作業書のFAXをお願いします。
サービス代金の回収についてお願い
弊社では1件1件現金かカード払いかの確認をしております。
オペレーター又は出動メールに現金となっているにも関らず、現場で【後払い】となった場合は、本部はその金額を保証致しませんので、どうぞご注意下さい。
尚、【後払い承認】の際でも、個人の場合、本籍地・証明書番号・現住所・生年月日・名前（フルネーム）・電話番号が伝票に記載されていない場合は承認できませんので、ご注意下さい。
法人の場合は名刺を必ず受取って下さい。
作業伝票を本部にＦＡＸ頂く必要がある場合
- 後払い案件の際
- カード払いの際（カード明細もＦＡＸ下さい）
業務連絡・請求書等のお問合せについて
マルチ救急２４加盟店・提携業者専用デスク
＜水曜・日曜・祝日＞を除く
９：００－１７：００の間でお願いします。
<請求書の訂正依頼、質問は請求書原本に手書きで記載頂きＦＡＸ＞にてお知らせ下さい、お調べにお時間頂く為です。
連絡先 ０３－４５３０－３７５３
ＦＡＸ ０１２０－９１４－７６０
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