安心の施策・活動
安心してご利用頂けるサービスの提供
マルチ救急２４が提供するサービスはお客様が安心してご利用頂けるように、抽象的な安心を３つに具体化しております
１、作業料金を相場感のある価格をオペレーターが伝える事、２、お子様でも女性でも、男性でも高齢者でも公平な価格で提供すること。３、作業面では作業中の事故・賠償責任が発生した場合も責任をもって対応すること。※作業中の事故・賠償責任については業者が個人であった場合、賠償せず電話がつながらなくなるケースも発生しているようです。鍵屋・水道屋なら安心感のあるマルチ救急２４をおすすめします。
あたり前のことを継続しています
本当に、電話が２４時間つながることがお客様に安心感を与えていると考えています。
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当社は創業以来24時間いつでもつながるコールセンターを整え、電話オペレーターはお客様にわかりやすい料金説明と到着時間の案内に努めます。夜間・深夜・早朝の問合せ、翌朝の予約希望のお客様も喜んで対応させて頂きます。
ご依頼の際に電話番号をなるべく教えたくないお客様への配慮
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弊社を初めてのご利用する方や、女性の方などは「どんな作業員が来るのか？」不安な方が多いのではないかと考えております。弊社では万全を期して選ばれた技術者のみを派遣していますが、更なるお客様のご要望にお答えする為に「携帯番号」を作業員に知らせる事なく対応できるコールセンターシステムを導入しております。ご希望の方はお気軽にオペレーターをお申し付け下さい。
万一、施工時（作業中）の事故や作業ミスが発生した際も万全の体制で対応します。
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弊社のサービスは技術仕事ですから、作業中に扉に傷を付けてしまった、誤ってガラスを破損してしまった。排水管を損傷させてしまったなど弊社は事故の無いよう万全を期しておりますが、１つ１つの現場の状況は全く違う為に防げない施工ミス、それに伴う損傷等は必ず起こります。そんな場合でも万全に、そしてスムーズに対処できるように、「国内最大手の保険会社」に加入済みです。（人身を含む、賠償責任保険）
クレジットカード会社は９９％と提携済みなのでご利用頂けます。
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クレジットカードをご利用頂けないお店も多く、または嫌な顔をされる業者もおります。弊社では非常時のサービス提供をしているからこそ、９９％のクレジットカード会社をご利用頂けるよう努めております。ＶＩＳＡ・マスター・ＪＣＢ・アメックス・ダイナーズがご利用頂けます。クレジットカードが利用できるお店も一つの安心です。
選らばれた技術者のみを派遣します。
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★マルチ救急２４のスタッフ構成は加盟店・提携業者となっております。技術者は弊社システム上で管理されており、洗練された、確かな技術者のみを派遣できるシステムを構築しております。無理にエリアを広げずに確かな技術者だけを派遣する、その当たり前の繰返しが「信用」と考えて地道な活動を行っております。
★お客様にはアンケート調査を不定期に行っています。そしてお寄せ頂くご意見・クレームはしっかりと裏づけを取りながら、技術者への指導育成に努めております。
★弊社は「クレーム」を嫌がらず、クレームを記録する仕組みを構築しております。そしてそのクレームを「2度再発させない」仕組みつくりに力を入れております。
お客様との対応履歴は全てを記録し、保持することが「安心感」と考えています。
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弊社では1年前・3年前のご利用履歴を保持しております。どこで・誰が・どんなサービスを行ったかを克明に記録しております。またお客様の通話と技術者への通話も録音しチェックしています。「言った」「言わない」そんな事を回避する為、しっかりと責任を持って対応致します。
現場（技術者）と受付・管理の分離運営が、客観性を保っています。
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現場作業員と受付の一体運営はせっかくのお客様の声を消してしまう恐れがあると考えております。また客観性とお客様目線を維持する為、現場と受付を分離運営しております。弊社では現場の声、お客様の声を中間的に処理しております。そしてそれを支える独自のシステムがデータを蓄積しています。そのデータが確かな技術者を保持し派遣する仕組みを支えております。
またお客様のプライバシーを守れるのも分離した運営が実現している安心のサービスです。
寄付活動
2011年3月11日に発生しました東日本大震災は弊社には衝撃的な出来事でした。被害のエリアが広い為、弊社作業員やオペレーターも被災しており、同時に電話コールと出動要請も多く弊社も大変混乱をしました。ガソリンも不足する中での作業が続きました。同時に大阪・愛知・福岡・沖縄地域の出動要請も頂きましたが、東日本と西日本の温度差にも驚きました。この震災を経験した事は色々な事を考えるきっかけになりました。マルチ救急２４株式会社は収益金の一部を2011年より東日本大震災で震災孤児になってしまったお子様を支援しております。
